Der Autozug Sylt führt eine neue Pünktlichkeitsgarantie ein. Sollte sich dein Zug zwischen Niebüll und Sylt um mehr als 30 Minuten verspäten, erhältst du einen 10 Euro Amazon Gutschein. Die normalen Fahrgastrechte gelten zudem weiterhin. Wie die Aktion genau funktioniert, liest du in diesem Beitrag.
Die Kritik reißt nicht ab: Immer mehr Fahrgäste beschweren sich über verspätete und ausgefallene Autozüge auf die Insel Sylt. Grund ist die eingleisige Strecke über den Hindenburgdamm, die zudem dringend erneuert werden muss. Gerade Pendler und Urlauber waren in diesem Sommer wieder besonders betroffen. Die Probleme führen sogar so weit, dass inzwischen im Rahmen einer Satire die Einführung eines Katapults gefordert wurde.
Das private Eisenbahnunternehmen Autozug Sylt hat deshalb bereits Ende August eine Pünktlichkeitsgarantie eingeführt und weitet diese jetzt auf Online-Buchungen bis 31. Oktober 2018 aus. Sollte dein Zug mindestens 30 Minuten zu spät in Westerland oder Niebüll ankommen, erhältst du einen Einkaufsgutschein über 10 Euro für den Internethändler Amazon. Die Aktion gilt zusätzlich zu den normalen Fahrgastrechten, die du weiterhin geltend machen kannst.
„Wir möchten damit ein Zeichen setzen, dass Pünktlichkeit für uns ein sehr hohes Gut ist und bleibt. Unseren Fahrgästen mit Zugreservierung möchten wir daher im Verspätungsfall wenigstens diese kleine Kompensation zukommen lassen – und das schnell und unbürokratisch“, begründet der Geschäftsführer Dr. Markus Hunkel die neue Pünktlichkeitsgarantie von Autozug Sylt.
Voraussetzung ist allerdings, dass du dein Ticket online samt Reservierung gebucht hast. Darüber hinaus ist der Aktionszeitraum zunächst auf Buchungen bis Ende Oktober 2018 beschränkt, wobei der Reisezeitraum für die Pünktlichkeitsgarantie egal ist. Den 10 Euro Amazon Gutschein erhältst du außerdem nur, wenn du tatsächlich die ursprünglich reservierte Verbindung nutzt und nicht vor Ort auf einen anderen Autozug ausweichst.
Um dir Amazon-Gutschein von Autozug Sylt zu sichern, musst du übrigens nichts weiter tun. Vielmehr erkennt das System, wenn dein gebuchter Zug eine Verspätung von mindestens 30 Minuten hat. In diesem Fall erhältst du den 10 Euro Gutschein für deinen nächsten Einkauf beim Amazon.de automatisch zugeschickt. Einen weiteren Nachweis benötigst du für die Pünktlichkeitsgarantie also nicht.
| ZRB-Kurzinfo: Pünktlichkeitsgarantie beim Autozug Sylt | |
| Aktionszeitraum: | Buchungen bis 31.10.2018 (Reisezeitraum egal) |
| Voraussetzung: | Online-Buchung samt Reservierung |
| Pünktlichkeitsgarantie: | 10 Euro Amazon-Gutschein ab 30 Minuten Verspätung |
| Übersendung des Gutscheins: | Automatisch per E-Mail etwa einen Werktag nach Fahrtantritt |
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Den Gutschein bekommst du dabei in der Regel innerhalb eines Werktags nach Fahrtantritt per E-Mail. Am Montag kann es aufgrund des erhöhten Fahrgastaufkommens am Wochenende auch einmal zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen. Der entsprechende Gutscheincode lässt sich dann auf einer speziellen Amazon-Seite einlösen*. Der Betrag wird anschließend bei deinem nächsten Kauf abgezogen.
Zusätzlich zum 10 Euro Amazon-Gutschein gelten beim Autozug Sylt natürlich weiterhin die normalen Fahrgastrechte. Bei einer Verspätung von mindestens 60 Minuten gibt es also 25 Prozent und ab 120 Minuten 50 Prozent des Ticketpreises zurück. Auch Kosten eines alternativen Verkehrsmittels oder für die Übernachtung in einem Hotel werden unter bestimmten Umständen erstattet.
Leider erfolgt die Auszahlung der Entschädigung bei Verspätungen im Rahmen der Fahrgastrechte aber nicht so unbürokratisch wie die Versendung des Amazon-Gutscheins bei der Pünktlichkeitsgarantie. Stattdessen musst du ein Fahrgastrechteformular ausfüllen und an das Kundencenter des Autozug Sylt übersenden oder dort in Westerland persönlich abgeben.
Auch die Deutsche Bahn wurde zuletzt diesbezüglich von Bundesjustizministerin Katarina Barley aufgefordert, eine bessere Lösung zu finden. Das Ausfüllen und Einreichen von Formularen sei nicht mehr zeitgemäß, schrieb die SPD-Politikerin in einem Brief an Bahnchef Richard Lutz. Die Angaben zur fahrplanmäßigen und tatsächlichen Abfahrt und Ankunft der Züge, lägen der Bahn ohnehin vor – bei einer Online-Buchung zudem ebenfalls die persönlichen Daten und die Bankverbindung.
Die Ministerin fordert die Deutsche Bahn deshalb dazu auf, in der Buchungsübersicht im Kundenportal eine Schaltfläche für die Entschädigung oder Erstattung einzuführen. In der Schweiz werden Verspätungen mittlerweile im Rahmen eines Pilotprojekts sogar über die SBB Mobile App automatische erkannt und ausgewertet. Und auch ein anderes Thema liegt Barley am Herzen: der Verkauf von durchgehenden internationalen Fahrkarten. Auch hier fordert sie von der Deutschen Bahn eine Verbesserung.
Was hältst du von der neuen Pünktlichkeitsgarantie des Autozug Sylt? Ich freue mich auf deinen Kommentar.
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