Wenn du deine BahnCard verloren hast, ist das äußerst ärgerlich. Das gilt vor allem dann, wenn die nächste Bahnfahrt unmittelbar bevorsteht und du eine teure Fahrpreisnacherhebung vermeiden möchtest. In diesem Beitrag erfährst du, wie du schnell und unkompliziert eine Ersatz-BahnCard erhältst und welche Alternativen es bei vergessenen BahnCards gibt.
Bei einer verlorenen BahnCard kannst du dir einmalig eine Ersatz-BahnCard ausstellen lassen. Hierfür berechnet die Deutsche Bahn ein Entgelt in Höhe von 15 Euro. Die Übersendung deiner neuen BahnCard dauert nach der Beantragung normalerweise etwa zwei Wochen.
Oftmals benötigst du aber sofort eine Ersatzkarte, wenn du deine BahnCard verloren hast. Auch für diesen Fall gibt es bei der Deutschen Bahn eine Lösung: Über den BahnCard-Service erhältst du nämlich unkompliziert eine vorläufige BahnCard, die du sofort bei deiner nächsten Fahrt einsetzen kannst.
Diese musst du nach der Bestellung nur noch am Automaten abholen. Hierzu wird dir eine sogenannte Bahn-Tix-Nummer mitgeteilt. Diese gibst du ein und anschließend wird dir deine vorläufige Ersatz-BahnCard ausgedruckt. Sie besitzt eine Gültigkeitsdauer von maximal zwei Monaten.
| ZRB-Überblick: BahnCard-Verlust | ||
| Verlorene BahnCard | Preis Ersatz-BahnCard | Beantragung |
| BahnCard 25 | 15 Euro | schriftlich, online, telefonisch |
| BahnCard 50 | 15 Euro | schriftlich, online, telefonisch |
| BahnCard 100 | 30 Euro | schriftlich, telefonisch |
| Jetzt Ersatz-BahnCard online beantragen! | ||
Bei Verlust deiner BahnCard 25 oder 50, kannst du entweder online oder schriftlich Ersatz beantragen. Darüber hinaus verweist das Social Media Team der Deutschen Bahn auch hin und wieder auf die Möglichkeit, telefonisch eine Ersatzkarte zu bestellen. Tatsächlich ist dies nach den Bedingungen über den Erwerb der BahnCard aber eigentlich nicht möglich und somit nur eine Kulanzleistung.
Wichtig: Online lässt sich nur eine reine Ersatzkarte beantragen. Dir wird auf diesem Weg aber keine vorläufige BahnCard ausgestellt, die du sofort einsetzen kannst. Im Notfall solltest du dich deshalb immer zuerst telefonisch an den BahnCard-Service wenden. Gleiches gilt für eine BahnCard mit Kreditkarten-Funktion.
Zwar ist die telefonische Beantragung einer Ersatz-BahnCard nach den Bedingenden der Deutschen Bahn eigentlich nicht möglich, trotzdem hilft dir der BahnCard-Service meist problemlos weiter. Du erreichst ihn unter der Telefonnummer 0180 6 34 00 35 (20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz, maximal 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz).
Dort kannst du dann eine Ersatz-BahnCard bestellen, wenn du deine bisherige Karte verloren hast. Auch eine vorläufige BahnCard wird dir am Telefon zur Abholung am Automaten ausgestellt. Die Service-Hotline der Deutschen Bahn ist von Montag bis Freitag zwischen 7 und 21 Uhr sowie am Samstag zwischen 9 und 19 Uhr besetzt.
Beim Anruf ist es hilfreich, wenn du deine bisherige BahnCard-Nummer kennst. Diese erfährst du beispielsweise im Online-Portal der Deutschen Bahn. Aber auch ohne Nummer, kommst du zur Ersatzkarte. Dann musst du lediglich deinen Namen und deine Anschrift am Telefon angeben. Gegebenenfalls fragen dich die Mitarbeiter vom BahnCard-Service auch nach deinem Geburtsdatum.
Inzwischen lässt sich bei der Bahn außerdem eine Ersatz-BahnCard nicht nur schriftlich, sondern auch bequem online beantragen. Diese Möglichkeit besteht grundsätzlich für alle verlorenen BahnCard 25 und BahnCard 50. Die Probe-BahnCard ist hiervon jedoch ebenso ausgenommen wie die BahnCard 100. Für Letztere musst du dich außerdem speziell an den Bahn-Comfort-Service wenden, um Ersatz zu erhalten.
Die Ersatzkarte online zu beantragen, lohnt sich außerdem nur dann, wenn du nicht sofort eine neue BahnCard benötigst. Andernfalls solltest du auch hier besser zum Telefonhörer greifen. Dann kannst du dir nämlich gleichzeitig eine vorläufige BahnCard ausstellen lassen.
Und so funktioniert die Online-Beantragung, wenn du deine BahnCard 25 oder BahnCard 50 verloren hast:
Solltest du hingegen deine BahnCard 100 verloren haben, kannst du leider noch nicht online eine Ersatzkarte beantragen. Stattdessen wendest du dich am besten zunächst telefonisch entweder an den BahnCard-Service oder den Bahn-Comfort-Service. Die Ersatzkarte für die BahnCard 100 kostet 30 Euro. Meist wird dir ebenfalls eine vorläufige BahnCard angeboten.
Wenn die telefonische Bestellung der Ersatzkarte für die BahnCard 100 einmal ausnahmsweise nicht klappt, schreibe eine E-Mail an den BahnBonus-Comfort-Service (comfort-service@bahn.de) und beantrage sie dort schriftlich.
Da auch die BahnCard 100 nur maximal einmal ersetzt wird, solltest du außerdem besonders gut auf die Ersatzkarte aufpassen. Andernfalls hast du nämlich mitunter über 4000 Euro bezahlt und kannst die Karte dann trotzdem einige Monate lang nicht mehr nutzen.
Teilweise rät die Bahn in diesem Fall dazu, dir jeweils im Zug eine Fahrpreisnacherhebung ausstellen zu lassen. Anschließend kannst du dir den Betrag bis auf sieben Euro im Reisezentrum erstatten lassen. Dies ist aber gerade für Vielfahrer keine wirkliche praktikable Lösung.
Bei einer gestohlenen BahnCard ist die Vorgehensweise grundsätzlich dieselbe wie beim normalen Verlust einer BahnCard. Zusätzlich solltest du jedoch den Diebstahl sowohl der Polizei als auch der Deutschen Bahn umgehend melden. Zudem kannst du entweder wieder telefonisch oder online eine Ersatzkarte samt vorläufiger BahnCard beantragen.
Ein Diebstahl ist besonders dann unangenehm, wenn es sich dabei bereits um deine Ersatz-BahnCard handelt. Denn grundsätzlich gewährt die Deutsche Bahn innerhalb eines Jahres nur ein einziges Mal Ersatz gegen Zahlung von 15 Euro. Beim Diebstahl einer Ersatz-BahnCard 100 stündest du dann nicht nur ganz ohne BahnCard da, sondern hättest mitunter auch einen großen finanziellen Verlust.
Wenn dir dann deine BahnCard gestohlen wurde, kannst du dich trotzdem an den BahnCard-Service wenden. Manchmal erhältst du dann nämlich nochmals eine zweite Ersatzkarte. Hierbei handelt es sich aber lediglich um reine Kulanz. Einen Anspruch auf zweimaligen Ersatz hast du auch im Falle eines Diebstahls nicht.
Die vorstehenden Hinweise beziehen sich nur auf den Fall, wenn du deine BahnCard wirklich verloren hast und nicht wiederfindest. Anders sieht es hingegen aus, wenn du deine BahnCard vergessen haben solltest. Dann benötigst du nämlich logischerweise keine Ersatzkarte.
In diesem Fall kannst du stattdessen deine BahnCard zum Beispiel einfach im DB Navigator vorzeigen oder dir notfalls eine erstattbare Fahrpreisnacherhebung ausstellen lassen. Beide Tipps funktionieren natürlich ebenfalls bis zum Eintreffen einer Ersatz-BahnCard. Im folgenden Abschnitt erfährst du, wie das genau funktioniert.
Seit Ende 2015 bietet die Deutsche Bahn im DB Navigator eine neue praktische Funktion: die BahnCard als Handy-Ticket. Dabei kannst du deine BahnCard einfach virtuell in der Bahn-App hinterlegen und benötigst bei Bahnfahrten nicht mehr die normale Plastikkarte. Wenn du also deine BahnCard vergessen haben solltest, kannst du dem Zugbegleiter einfach die virtuelle BahnCard als Handyticket vorzeigen.
Diese Funktion steht allerdings nur bei Fahrten im Inland zur Verfügung. Wenn du hingegen mit der Bahn ins Ausland reisen möchtest, musst du immer deine physische BahnCard mitnehmen. Die BahnCard als Handy-Ticket wird dort nämlich nicht anerkannt.
Oftmals bemerkst du erst während deiner Bahnfahrt, dass du deine BahnCard nicht dabei hast. Entweder hast du sie dann tatsächlich verloren oder – was häufiger vorkommt – lediglich zu Hause vergessen. Die Ausstellung einer vorläufigen BahnCard ist in der Kürze der Zeit nicht mehr möglich. Und wenn du beispielsweise deine Probe-BahnCard oder BahnCard 100 vergessen haben solltest, lässt sich diese auch nicht in den DB Navigator laden.
Eine solche fehlende BahnCard ist dann aber trotzdem kein Weltuntergang: Teile dem Zugbegleiter bei der Kontrolle einfach mit, dass du deine BahnCard vergessen hast. Er wird dir daraufhin eine sogenannte Fahrpreisnacherhebung ausstellen. Der Betrag beläuft sich dabei auf die Differenz zwischen dem gezahlten Ticket mit BahnCard-Rabatt und dem regulären Flexpreis für die Strecke. Hinzu kommt noch der sogenannte Bordzuschlag in Höhe von 12,50 Euro.
Mit der Fahrpreisnacherhebung, deinem ursprünglichen Ticket und deiner BahnCard gehst du dann anschließend innerhalb von zwei Wochen zum nächsten Reisezentrum und zeigst alles zusammen vor. Hierdurch reduziert sich der nachzuzahlende Betrag auf lediglich 7 Euro.
Diese Methode funktioniert ebenfalls, wenn dir der BahnCard-Service keine vorläufige BahnCard ausstellen möchte. Kaufe in diesem Fall trotzdem einfach eine Fahrkarte mit BahnCard-Rabatt, lass dir vom Zugbegleiter eine Fahrpreisnacherhebung aushändigen und gehe damit innerhalb von zwei Wochen nach der Fahrt ins DB Reisezentrum. Dort zahlst du dann wieder nur ein reduziertes Entgelt von 7 Euro.
Du hast ebenfalls deine BahnCard verloren? Ich freue mich auf deinen Kommentar mit deinen Erfahrungen.
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