WhatsApp-Reinigungsservice: Verschmutzungen per Smartphone melden
Mit dem WhatsApp-Reinigungsservice der Deutschen Bahn kannst du Verschmutzungen an vielen Bahnhöfen bequem mit dem Smartphone melden. In der Schweiz gibt es eine ganz ähnliche Funktion außerdem direkt in der SBB Mobile App. In diesem Beitrag findest du einen Überblick über die Vor- und Nachteile der beiden Service.
Deutsche Bahn startet WhatsApp-Reinigungsservice an 240 Bahnhöfen
Bereits seit Mitte des vergangenen Jahres bietet die Deutsche Bahn in Berlin im Rahmen eines Pilotprojekts einen Reinigungsservice über WhatsApp an. Dabei meldest du Verschmutzungen am Bahnhof über dein Smartphone, woraufhin Mitarbeiter des Reinigungsteams schnellstmöglich ausrücken.
Noch bis Ende März soll der Service auf bis zu 240 Bahnhöfe in ganz Deutschland ausgeweitet werden. Neben Berlin kannst du dreckige Bahnhöfe über entsprechende WhatsApp-Nachrichten dann ebenfalls in Hamburg, Bremen, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen mitteilen. In Berlin lassen sich damit außerdem ebenfalls verschmutzte S-Bahnen melden. Hierzu gibst du in deiner Nachricht einfach die entsprechende Wagennummer an.
Und auch in der Schweiz gibt es einen praktischen Reinigungsservice, den du über dein Smartphone verständigen kannst. Dieser funktioniert allerdings nicht über WhatsApp, sondern ist unter der Funktion „Reparieren & Reinigen“ in der SBB Mobile App zu finden. Nach Angaben der SBB ist der Service bei Bahnfahrern sehr beliebt und wird recht häufig in Anspruch genommen.
Guten Morgen @DB_Bahn, dieses Feature der #SBB Mobile App bitte in den DB Navigator integrieren: Defekte im Zug und am Bahnhof melden. pic.twitter.com/oxvCBh9pOj
— Zugreiseblog.de (@zugreiseblog) June 15, 2017
Besonders praktisch: Damit kannst du verschmutzte Bahnhöfe ebenso melden wie defekte Ticketautomaten oder Toiletten in den Zügen. Eine Idee, die auch die Bahn im DB Navigator durchaus übernehmen könnte. Auf eine Zugreiseblog-Anfrage sagte das Social-Media-Team der Deutschen Bahn jedenfalls, dass der Vorschlag weitergeleitet werde.
So meldest du Verschmutzungen am Bahnhof per WhatsApp
Um die Verschmutzungen am Bahnhof mit deinem Smartphone zu melden, benötigst du den Messenger WhatsApp, der mittlerweile von Facebook weiterentwickelt wird. Dabei fügst du zunächst den DB Reinigungsservice als neuen Kontakt hinzu und schickst anschließend deine Verschmutzungsmeldung per Chatnachricht.
Daraufhin bekommst du eine kurze Bestätigungsnachricht und die Reinigungsmitarbeiter werden automatisch verständigt. Sobald die Reinigung dann komplett abgeschlossen ist, erhältst du auf Wunsch erneut eine WhatsApp-Nachricht vom Reinigungsservice der Bahn. So bist du immer auf dem aktuellen Stand, was aufgrund deiner Verschmutzungsmeldung passiert.
| ZRB-Überblick: Nummern des DB WhatsApp-Reinigungsservice | |
| Baden-Württemberg: |
0157 923 974 97 |
| Bayern: |
0157 923 974 31 |
| Berlin und Brandenburg: | 0157 923 628 36 |
| Bremen: |
0157 923 628 36 |
| Hamburg: |
0157 923 628 36 |
| Hessen: |
0157 923 938 19 |
| Mecklenburg-Vorpommern: |
0157 923 628 36 |
| Niedersachsen: |
0157 923 628 36 |
| Nordrhein-Westfalen: | 0157 923 974 02 |
| Rheinland-Pfalz: |
0157 923 938 19 |
| Sachsen: | 0157 923 938 19 |
| Sachsen-Anhalt: | 0157 923 938 19 |
| Thüringen: | 0157 923 938 19 |
| Alle Nummern des WhatsApp-Reinigungsservice der Bahn findest du hier. | |
Der Dienst selbst ist dabei natürlich kostenlos, es fallen lediglich die normalen Datenentgelte deines Mobilfunkproviders an. Leider gibt es für den WhatsApp-Reinigungsservice der Deutschen Bahn aktuell aber noch keine einheitliche Telefonnummer. Vielmehr wendest du dich du in jedem Bundesland an jeweils eine andere Nummer. Ähnlich verhält es sich bei den Informationen über Verspätungen per WhatsApp.
Hierdurch ist der Service zwar gut für Pendler geeignet, die sich hauptsächlich in einer bestimmten Region aufhalten. Reist du aber beispielsweise von Berlin nach Nordrhein-Westfalen, musst du mitunter die neue WhatsApp-Nummer des Reinigungsservice erst wieder raussuchen.
Verschmutzungen, Defekte und Störungen in der SBB Mobile App melden
Einen anderen Weg gehen deshalb die SBB in der Schweiz: Dort lassen sich Verschmutzungen, Defekte und Störungen ganz einfach über die SBB Mobile App melden. Die Schweizerischen Bundesbahnen testeten die Funktion „Reparieren und Reinigen“ zunächst ebenfalls seit etwa Mitte des vergangenen Jahres und haben sie jetzt schweizweit freigeschaltet.
Im Gegensatz zum WhatsApp-Reinigungsservice der Deutschen Bahn ist die Funktion in der SBB Mobile App nicht nur auf Bahnhöfe beschränkt. Vielmehr kannst du ebenfalls defekte oder verstopfte Toiletten oder andere Verschmutzungen in den Zügen melden. Selbst kaputte Fahrkartenautomaten und -entwerten lassen sich so bequem per Smartphone den SBB mitteilen.
Ein weiterer Vorteil: Das System funktioniert über die SBB App einheitlich und in der ganzen Schweiz. Du musst dir also anders als beim DB Reinigungsservice per WhatsApp für die unterschiedlichen Regionen und Kantone nicht verschiedene Telefonnummern merken. Vielmehr wird die Verschmutzung am Bahnhof oder der Defekt im Zug automatisch an das richtige Team weitergeleitet. Allerdings erhältst du in der App selbst kein direktes Feedback.
Hast du den WhatsApp-Reinigungsservice der Bahn ausprobiert? Ich freue mich auf deinen Kommentar.
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Hallo David,
neben den genannten Bundesländern gibt es auch noch Nummern für zusätzliche Bahnhöfe, z.B. in Brandenburg, Hessen, RLP, Bayern oder Mecklenburg-Vorpommern.
Siehe: https://www.bahnhof.de/resource/blob/1234050/2874e984514beb1badef64809aaa54ed/DB-Reinigungsteam-Standorte-data.pdf
Viele Grüße
Fabian
Hi Fabian,
vielen Dank für die Liste. Danach hatte ich gesucht, aber habe sie selbst leider nicht gefunden. In der Pressemitteilung der Bahn zu Hamburg stand nämlich beispielsweise gar keine Nummer…
Viele Grüße
David
Ein interessanter Service, aber ärgerlich, dass alle ausgeschlossen sind, die kein Whatsapp nutzen, aber trotzdem schnell was melden wollen und Antwort haben wollen…das dort daran niemand denkt -.-
Um WhatsApp nutzen zu können, muss man der App gestatten, die komplette eigene Kontaktdatenbank auf die Server von Facebook hochzuladen. Viele machen sich da keine großen Gedanken drum und füttern die Datenkrake aus Bequemlichkeit einfach, aber für andere ist das absolut keine Option.
Ich finde es sehr schade, dass dieser Aspekt in dem ansonsten recht umfangreichen Beitrag überhaupt nicht angesprochen wird. Und dass die Bahn das für eine gute Idee hält, finde ich wirklich erschreckend. Ich hoffe sehr, dass das nur eine provisorische Lösung ist, bis die Funktionalität wie bei der SBB auch in die eigene App integriert ist.
Hallo Lars, deshalb aber ich extra erwähnt, dass WhatsApp mittlerweile zu Facebook gehört. Ich denke, dass jemand, der sich mit Datenschutz befasst und dem das wichtig ist, das Hinweis genug ist.
Ein Super-Service der DB. Habe am 26.3. Nachts um 2.00 Uhr einen übervollen Aschenbecher gemeldet. ´Noch während der Wartezeit auf meinen Anschluss-Zug kam der Reinigungstrupp.
Ich habe heute sämtliche Bahnhöfe, die aktuell über den DB Reinigungsservice per Whatsapp verfügen, zu meiner Mängelmelde-App MÜLLweg! DE (https://muell-weg.de) hinzugefügt. Wird an einem Bahnhof eine Mängelmeldung darüber aufgegeben, bereitet MÜLLweg! DE die Whatsapp-Nachricht vor und adressiert sie direkt an die richtige Whatsapp-Rufnummer. :-)
Hallo Thomas, coole Sache, muss ich mal ausprobieren :-)
Ich habe MÜLLweg! DE zwischenzeitlich noch ein wenig erweitert. Da jeder Bahnhof der DB einer sog. 3-S-Zentrale (Sicherheit, Sauberkeit, Ordnung) angeschlossen ist – und offenbar einige Leser auch Bedenken wegen der Zugehörigkeit von Whatsapp zu Facebook haben – , habe ich jetzt für (nahezu) alle DB-Bahnhöfe in Deutschland die Rufnummer der jeweils zugehörigen 3-S-Zentrale mit hinterlegt, bei der man dann ggf. auch einfach anrufen kann. Gerne einfach mal ausprobieren. Da GPS nicht unbedingt an jedem Bahnhof perfekt funktioniert, kann man bei Bedarf auch den Namen des Bahnhofs einfach von Hand eingeben und bekommt dann die entsprechenden Optionen angezeigt. :-)
Vielen Dank für diesen Beitrag über den Whatsapp Reinigungsservice. Gut zu wissen, dass es diesen bereits an 240 Bahnhöfen gibt. Ich störe mich immer sehr an den Verschmutzungen in den Bahnen und Bahnhöfen und werde den Reinigungsservice mal ausprobieren.
In Wuppertal Barmer Bahnhof ist in letzte Zeit
Und im Moment völlig schmutzig heißt
Es sind dicke Haufen kot in Aufzug und auf der
Treppe,ganz schlimm